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网上投诉 2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开. 6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会，国家信访局局长舒晓琴出席会议强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民. 舒晓琴指出，全面放开投诉受理内容是大势所趋、形势所需. 信访工作要积极适应当前信息化快速发展和信访形势需要，注重信息化在信访工作中的深度应用，不断拓宽畅通民意诉求表达渠道，提升信访工作水平，构建信访工作新格局. 并且深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本. 要通过信息化手段进一步规范信访工作流程，建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度，依托网络平台打造阳光信访，逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，以此提升信访部门的公信力. https://baike.baidu.com/redirect/b0b0Wh8jJXH85YA5Hp2KhDnHj3MkmoEcpUlo2N-vdJvHVxXPafQPjh8H5ZS2QPR0pA1smPgfFLsZ2GGY2_bIlHVvUa-MRjjNXTapE4lpLWCEv0jBKIwoAXnX 国家信访局：7月1日全面放开网上投诉受理 ．人民网 引用日期2013-07-01 2014年4月11日，全国网上信访信息系统建设时间表正式出炉. 到2014年底前，基本建成全国网上信访信息系统，实现信访业务全部网上流转. https://baike.baidu.com/redirect/4725yVVEWwNbm9xwoir9bSDjUkTDDdDNNp16DgKGapO6uygfSZzsv4CS04UawtJwXyvv-KqYlfk8esLjZO-KnaG4nx3EOCsMl5YBTY45VHOkBB3or1-tkClAIJrX6g 国家信访局：年底前基本建成全国网上信访信息系统 ．凤凰 引用日期2014-04-12 信访程序 2014年4月23日，国家信访局发布《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》. 据介绍，这是国家信访局针对类似问题首次出台系统化的专门文件. 2014年5月1日起实施：信访人应采用走访形式，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出. 对跨越本级和上一级机关提出的来访事项，上级机关不予受理 ''. （注：更加详细内容还可翻阅参考资料'' ： https://baike.baidu.com/redirect/9b78jrbP8PLEEtVzeIvGaW5vB62QPmO7CPDQMbVd2jVDdxfkvf5SCR1xq-R3L1iC58yyidAmf_idN3F8KTgt6_O25LSBwPR-_X5MT8OCCywi  国家信访局：信访60日内办结 越级上访不受理 ．网易 引用日期2014-04-24 ） 总理接待 温家宝听取来访群众意见（新闻联播） 中共中央政治局常委、国务院总理温家宝2011年1月24日下午前往国家信访局，与来访群众进行面对面交流，了解他们的困难和要求，并就政府工作听取意见. 这是共和国总理首次与来京上访群众进行面对面交流. 温家宝强调，要拓宽人民群众向政府提出意见和建议的渠道，创造条件让人民群众批评和监督政府，负责任地解决人民群众的困难和问题. 只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿. 温家宝来到会议室，与来访群众代表座谈，逐一了解他们的困难和问题，听取他们对改进政府工作的意见和建议. 温家宝最后对参加座谈的来访群众代表说，大家提出了很多意见和建议，对改进政府工作很有帮助，有关部门要认真研究加以解决. 我们要从解决具体问题入手，推动研究解决带有普遍性的政策、制度和工作问题. 实行领导干部接访、基层负责、目的就是及时解决群众反映的问题，通过依法行政、落实政策、加强工作，把问题解决在当地，解决在基层，解决在萌芽状态. 各级领导干部要切实负起责任，认真履行职责，转变工作作风，密切同人民群众的血肉联系，让政府工作更加符合人民的意愿. 总理情真意切的话语，让在场的人们深受感动，会场上响起经久不息的热烈掌声…… 参加座谈的安君说：“从没想到能和总理这么近距离地交流，我深深地感受到总理亲民、务实的作风. ”王爱国说：“希望各级领导干部都能像总理这样，经常倾听我们的意见. ” 座谈会结束后，温家宝亲切看望了国家信访局干部职工，代表党中央、国务院向全国从事信访工作的干部职工致以新春的祝福. 他说，信访工作者站在党和政府联系群众的第一线，直接为人民服务，神圣而光荣. 希望大家进一步增强责任感和使命感，继续弘扬“热情、负责、依法、奉献”的精神，切实做好信访工作. 要增强公仆意识，对人民充满热情，认真对待来访群众的诉求. 要加强学习，熟练掌握国家的法律法规和党的方针政策，提高政策水平，做到依法办事. 要对国家和人民负责，要按照国家的方针政策、法律法规，解决群众的合理要求. 要通过领导干部接访、信访积案化解、体制机制创新，真正把群众的诉求解决好，把群众的利益维护好，把群众的情绪疏导好，把群众的意愿反映好. 国务委员兼国务院秘书长马凯，国家发改委、教育部、人力资源和社会保障部、国土资源部、住房和城乡建设部、农业部等部门负责人一同参加座谈和看望.